Les fondamentaux du Community Management

Sélectionner les réseaux sociaux pertinents pour son activité

• Usages et nouvelles tendances des réseaux sociaux.
• Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
• Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?

Pratique : 

• Comment valoriser sa marque sur les réseaux sociaux.
• Etat des lieux de sa présence et de son utilisation.

Concevoir sa stratégie sociale media

• Une méthodologie pour définir sa stratégie.
• Identifier ses cibles et ses usages.
• Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
• Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
• Adapter son organisation et ses métiers.

Pratique :

• Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux.

S’organiser comme Community Management

• Définition et rôles.
• Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
• Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
• Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.

Pratique :

• Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les obstacles.
• Revue d’exemples de chartes.

Mener une stratégie d’influence

• Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
• De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
• Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
• Savoir s’engager et répondre au nom de l’entreprise.
• Animer sa communauté.
• Quelle place pour le blog d’entreprise ?
• L’évolution vers des plateformes de contenus.
• Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.

Pratique :

• Approfondir les fonctionnalités d’administration d’une page Facebook.
• Découverte et pratique de solutions de Social Media Management.

Outils et mesures : ROI et la performance de ses actions

• Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA).
• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
• Les outils d’analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
• Objectifs et périmètres de veille.
• Les outils d’observation gratuits.
• Optimiser sa veille grâce à Twitter.
• Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement.

Pratique :

• Découverte des statistiques (Twitter, Instagram et Pinterest). 
• Découvrir les hashtags efficaces pour son activité et les influenceurs.
• Créer son tableau de bord de veille.
• Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : définir les mesures adaptées à son plan stratégique.